Contacto Spinimax: correo, chat en vivo y solicitudes seguras

Spinimax confirma dos vías de asistencia: correo electrónico y chat en vivo. La página de contacto describe el soporte como disponible las 24 horas, todos los días. No se indica un servicio telefónico.

Canal	Información confirmada	Adecuado para
Correo	support@spinimax.com	Consultas documentables, detalles de cuenta o transacciones
Chat en vivo	Botón “Live Chat” del sitio	Orientación rápida y consultas de estado
Teléfono	No publicado	No debe planificarse como canal de soporte

Cómo preparar una consulta

Indica tu nombre de usuario o correo registrado, cuándo ocurrió el problema y qué función se vio afectada. Para un pago, ayudan el importe, moneda, método y referencia de transacción. Para un juego, anota título, ronda y hora aproximada. Para KYC, empieza por el estado visible en la cuenta y envía documentos solo mediante una carga segura expresamente indicada.

Las capturas no deben mostrar tarjetas completas, documentos de identidad completos ni datos de seguridad. Oculta los datos innecesarios salvo que el soporte solicite una prueba íntegra mediante la carga segura.

Seguridad en las comunicaciones

El soporte no necesita tu contraseña ni códigos de un solo uso. Nunca envíes por correo:

• contraseñas completas o códigos de recuperación;
• datos completos de tarjeta o acceso a monederos;
• una copia abierta de tu documento sin que se haya solicitado;
• acceso a tu correo o dispositivo.

Si no hay agente en el chat

La página de contacto indica que el chat dirige a una consulta por correo cuando no hay agente disponible. Resume el caso en un único mensaje completo en vez de enviar muchos mensajes breves. Conserva los números de ticket y las respuestas, especialmente para retiros, verificación, autoexclusión o cierre de cuenta.

Consulta primero Pagos para cuestiones de pago, verificación KYC para documentos y las preguntas frecuentes para incidencias habituales.